Términos y Condiciones del Servicio / Terms of Service

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ProjexaGo (el "Servicio"), operada por ProjexaAI ("nosotros", "nuestro" o el "Proveedor"). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar el Servicio, usted ("Usuario", "usted" o el "Cliente") declara que ha leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos, por la Política de Privacidad y por la Política de Uso Aceptable, que forman parte integral de este acuerdo. Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni usar el Servicio.

2. Elegibilidad y cuenta

Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Usted es responsable de la veracidad de los datos de registro, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos rechazar, suspender o cancelar cuentas a nuestra discreción razonable.

3. Descripción del Servicio

ProjexaGo es una plataforma de comercio multi-inquilino que permite crear y administrar tiendas en línea, catálogos, pedidos, clientes, facturación y funciones relacionadas. El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Podemos modificar, añadir o discontinuar funcionalidades en cualquier momento.

4. Planes, pagos y prueba gratuita

El Servicio puede ofrecerse en planes gratuitos y de pago. Los precios, límites y características vigentes son los publicados en la plataforma. Las suscripciones de pago se facturan por adelantado y de forma recurrente. Salvo que la ley exija lo contrario, los pagos no son reembolsables. La falta de pago puede derivar en la suspensión o cancelación del Servicio. Los suscriptores existentes conservan el precio contratado salvo notificación de cambio. Usted es responsable de los impuestos aplicables.

Límites de uso, almacenamiento y cargos adicionales. Cada plan incluye un cupo de almacenamiento y un número de tiendas determinados, publicados en la plataforma. El uso que exceda dichos límites genera cargos adicionales: el almacenamiento por encima del cupo del plan se factura por mes y por gigabyte (GB) iniciado de exceso, y cada tienda adicional a las incluidas en su plan se contrata como complemento recurrente mensual. Las tarifas vigentes de estos complementos se publican en la plataforma. Podemos limitar las cargas cuando se supere de forma significativa el cupo. Los cargos por excedente se facturan junto con su suscripción o como cargos separados, y se rigen por las mismas condiciones de pago y no reembolso. ProjexaGo no cobra comisiones por transacción sobre sus ventas.

5. Contenido y datos del Cliente

Usted conserva la titularidad del contenido, productos, datos de clientes y demás información que cargue ("Contenido del Cliente"). Nos concede una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar y mostrar dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio. Usted declara y garantiza que posee los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente y que su uso no infringe derechos de terceros ni leyes aplicables.

Relación con sus clientes finales: usted actúa como responsable ("controlador") de los datos personales de los compradores de su tienda; nosotros actuamos como encargado del tratamiento por su cuenta. Usted es el único responsable de sus productos, precios, promesas comerciales, atención al cliente, devoluciones, envíos, recaudación y remisión de impuestos, y del cumplimiento de las leyes de consumo aplicables a su negocio.

6. Servicios de terceros

El Servicio puede integrarse con proveedores externos (procesadores de pago, proveedores de correo como Resend/SendGrid/SMTP, proveedores de IA como Anthropic u OpenAI, registradores de dominios, infraestructura de alojamiento, etc.). El uso de esos servicios se rige por sus propios términos. No somos responsables de los actos, omisiones, disponibilidad ni del contenido de terceros. Si usted aporta sus propias claves de API, es responsable de los costos y del cumplimiento de los términos de esos proveedores.

7. Uso aceptable

Usted se obliga a cumplir la Política de Uso Aceptable. Queda prohibido usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, infractores o que comprometan la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.

8. Disponibilidad del Servicio, mantenimiento e interrupciones

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. Usted reconoce y acepta expresamente que:

• El Servicio puede quedar fuera de servicio total o parcialmente por tareas de mantenimiento programadas o de emergencia, actualizaciones, despliegues, copias de seguridad o migraciones.
• Procuraremos, cuando sea razonablemente posible, avisar con antelación de las ventanas de mantenimiento programado, pero podemos realizar mantenimiento de emergencia sin previo aviso para proteger la seguridad o la integridad del Servicio.
• El Servicio puede verse afectado por causas fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor, fallas de proveedores de nube, telecomunicaciones, energía, ataques, eventos climáticos, actos de autoridad, etc.).
• Salvo que se pacte por escrito un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico, no ofrecemos garantía de tiempo de actividad (uptime) ni compensación por indisponibilidad.
• Usted es responsable de mantener sus propias copias de seguridad del Contenido del Cliente. Aunque realizamos respaldos por buenas prácticas, no garantizamos la recuperación de datos.

9. Renuncia de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas, sin limitación, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, disponibilidad, exactitud o ausencia de errores o de software malicioso.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ProjexaAI, sus directivos, empleados, afiliados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos, de clientela o de oportunidad, aun habiendo sido advertidos de su posibilidad. En todo caso, nuestra responsabilidad total acumulada derivada o relacionada con el Servicio no excederá el mayor de: (a) los montos efectivamente pagados por usted al Proveedor en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación; o (b) cien dólares de los Estados Unidos (USD 100). Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en tal caso, las limitaciones se aplicarán en la mayor medida permitida.

11. Indemnización

Usted se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a ProjexaAI y a sus afiliados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de: (i) su Contenido del Cliente; (ii) su uso del Servicio; (iii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; o (iv) cualquier controversia con sus clientes finales o terceros.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar su acceso, de forma inmediata y sin responsabilidad, si incumple estos Términos, si su uso representa un riesgo de seguridad o legal, por falta de pago, o por requerimiento legal. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Tras la terminación, podremos eliminar el Contenido del Cliente conforme a nuestra Política de Privacidad y a los plazos de retención aplicables.

13. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de vigencia y, cuando los cambios sean sustanciales, podremos solicitarle que los acepte nuevamente. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin atención a sus normas sobre conflicto de leyes. Las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo derechos imperativos del consumidor que le correspondan en su lugar de residencia.

15. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás continuarán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Estos Términos, junto con las políticas referidas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Usted no podrá ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podremos cederlo a un sucesor o afiliado.

16. Contacto

Para asuntos legales: admin@projexaai.com. Soporte general: admin@projexaai.com.

1. Acceptance of Terms

These Terms of Service ("Terms") govern access to and use of the ProjexaGo platform (the "Service"), operated by ProjexaAI ("we", "us", "our" or the "Provider"). By creating an account, ticking the acceptance box, or using the Service, you (the "User", "you" or the "Customer") represent that you have read, understood and agree to be bound by these Terms, the Privacy Policy and the Acceptable Use Policy, which are an integral part of this agreement. If you do not agree, you must not register or use the Service.

2. Eligibility and account

You must be of legal age and have capacity to contract. You are responsible for the accuracy of your registration data, for keeping your credentials confidential, and for all activity under your account. Notify us immediately of any unauthorized use. We may refuse, suspend or terminate accounts at our reasonable discretion.

3. Description of the Service

ProjexaGo is a multi-tenant commerce platform to create and manage online stores, catalogs, orders, customers, billing and related features. The Service is provided "as is" and "as available". We may modify, add or discontinue features at any time.

4. Plans, payments and free trial

The Service may be offered in free and paid plans. Current prices, limits and features are those published on the platform. Paid subscriptions are billed in advance on a recurring basis. Unless required by law, payments are non-refundable. Non-payment may result in suspension or termination. Existing subscribers keep their contracted price unless notified of a change. You are responsible for applicable taxes.

Usage limits, storage and additional charges. Each plan includes a defined storage allowance and number of stores, as published on the platform. Usage beyond those limits incurs additional charges: storage above your plan's allowance is billed per month for each gigabyte (GB), or part thereof, in excess, and each store beyond those included in your plan is purchased as a recurring monthly add-on. Current add-on rates are published on the platform. We may throttle uploads when an allowance is significantly exceeded. Overage charges are billed together with your subscription or as separate charges, and are subject to the same payment and non-refund terms. ProjexaGo charges no transaction fees on your sales.

5. Customer Content and data

You retain ownership of the content, products, customer data and other information you upload ("Customer Content"). You grant us a limited, worldwide, non-exclusive license to host, process and display such content solely to provide the Service. You represent and warrant that you hold the necessary rights to the Customer Content and that its use does not infringe any third-party rights or applicable laws.

Relationship with your end customers: you act as the controller of the personal data of your store's shoppers; we act as a processor on your behalf. You are solely responsible for your products, pricing, commercial promises, customer service, returns, shipping, tax collection and remittance, and compliance with consumer laws applicable to your business.

6. Third-party services

The Service may integrate with third parties (payment processors, email providers such as Resend/SendGrid/SMTP, AI providers such as Anthropic or OpenAI, domain registrars, hosting infrastructure, etc.). Use of those services is governed by their own terms. We are not responsible for the acts, omissions, availability or content of third parties. If you supply your own API keys, you are responsible for the costs and for complying with those providers' terms.

7. Acceptable use

You agree to comply with the Acceptable Use Policy. You may not use the Service for unlawful, fraudulent or infringing purposes, or in any way that compromises the security or operation of the platform.

8. Service availability, maintenance and interruptions

The Service is provided "as is" and "as available". We do not warrant that the Service will be uninterrupted, timely, secure or error-free. You expressly acknowledge and agree that:

• The Service may be partially or fully unavailable due to scheduled or emergency maintenance, updates, deployments, backups or migrations.
• We will, where reasonably practicable, give advance notice of scheduled maintenance windows, but we may perform emergency maintenance without prior notice to protect the security or integrity of the Service.
• The Service may be affected by causes beyond our reasonable control (force majeure, cloud/telecom/power provider failures, attacks, weather, acts of authority, etc.).
• Unless a specific written Service Level Agreement (SLA) is in place, we offer no uptime guarantee and no compensation for unavailability.
• You are responsible for maintaining your own backups of Customer Content. Although we perform backups as good practice, we do not guarantee data recovery.

9. Disclaimer of warranties

To the maximum extent permitted by law, the Service is provided WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, whether express, implied or statutory, including, without limitation, warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, availability, accuracy, or freedom from errors or malicious code.

10. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by law, ProjexaAI, its officers, employees, affiliates and suppliers shall not be liable for any indirect, incidental, special, exemplary, punitive or consequential damages, nor for lost profits, revenue, data, goodwill or opportunity, even if advised of the possibility. In any case, our total aggregate liability arising out of or related to the Service shall not exceed the greater of: (a) the amounts actually paid by you to the Provider in the three (3) months preceding the event giving rise to the claim; or (b) one hundred US dollars (USD 100). Some jurisdictions do not allow certain exclusions; in that case the limitations apply to the fullest extent permitted.

11. Indemnification

You agree to defend, indemnify and hold harmless ProjexaAI and its affiliates from any claim, damage, loss, liability, cost and expense (including reasonable attorneys' fees) arising from: (i) your Customer Content; (ii) your use of the Service; (iii) your breach of these Terms or the law; or (iv) any dispute with your end customers or third parties.

12. Suspension and termination

We may suspend or terminate your access immediately and without liability if you breach these Terms, if your use poses a security or legal risk, for non-payment, or as required by law. You may close your account at any time. Following termination, we may delete Customer Content in accordance with our Privacy Policy and applicable retention periods.

13. Changes to the Terms

We may modify these Terms. We will post the updated version with a new effective date and, where changes are material, we may ask you to accept them again. Continued use of the Service after the effective date constitutes acceptance.

14. Governing law and jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the Republic of Panama, without regard to its conflict-of-laws rules. The parties submit to the competent courts of that jurisdiction, except for mandatory consumer rights available to you in your place of residence.

15. General provisions

If any clause is held invalid, the remainder will remain in effect. Failure to exercise a right is not a waiver. These Terms, together with the referenced policies, constitute the entire agreement between the parties. You may not assign this agreement without our consent; we may assign it to a successor or affiliate.

16. Contact

Legal matters: admin@projexaai.com. General support: admin@projexaai.com.

Política de Privacidad / Privacy Policy

1. Quiénes somos

ProjexaAI opera ProjexaGo. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué fines y cuáles son sus derechos. Para asuntos de privacidad escriba a admin@projexaai.com.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada/hash), organización, rol e idioma.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, registros de acceso, eventos de auditoría y métricas de uso.
• Datos de facturación: plan, historial de cargos y comprobantes (no almacenamos los datos completos de tarjetas; los pagos los procesan terceros).
• Contenido del Cliente: productos, pedidos y datos de los compradores de su tienda, que usted nos confía como encargado del tratamiento.
• Claves de integración: claves de API de IA o correo que usted aporte, almacenadas cifradas (AES-256-GCM).

3. Para qué usamos los datos

Prestar y mantener el Servicio; autenticar y proteger su cuenta; procesar pagos y suscripciones; enviar comunicaciones transaccionales (incluidos avisos de mantenimiento o seguridad); prevenir fraude y abuso; cumplir obligaciones legales; y mejorar el Servicio.

4. Bases legales

Según la normativa aplicable, tratamos los datos sobre la base de: la ejecución del contrato (prestación del Servicio), el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora) y, cuando corresponda, su consentimiento.

5. Notificaciones por correo y push

Al registrarse, le enviamos los documentos legales aceptados y comunicaciones del Servicio. Las notificaciones push del Servicio (por ejemplo, nuevas ventas) requieren su autorización en el dispositivo y pueden desactivarse en cualquier momento.

6. Compartición y encargados (subprocesadores)

No vendemos sus datos personales. Los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y tratamiento, tales como: proveedores de alojamiento/nube, procesadores de pago, proveedores de correo (Resend/SendGrid/SMTP), proveedores de IA (Anthropic/OpenAI) y servicios de notificaciones push. También podremos divulgar datos si lo exige la ley o para proteger derechos y la seguridad.

7. Transferencias internacionales

Sus datos pueden tratarse en países distintos al suyo. Cuando ello ocurra, aplicaremos salvaguardas adecuadas conforme a la normativa aplicable.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir fines legales, contables o de resolución de disputas. Tras la cancelación, podremos eliminar o anonimizar los datos según los plazos de retención aplicables.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, hash de contraseñas, cifrado de secretos, aislamiento por inquilino, control de acceso por rol y registros de auditoría). Ningún sistema es 100% seguro; no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Sus derechos

Según su jurisdicción, puede tener derecho a acceder, rectificar, eliminar, limitar u oponerse al tratamiento, a la portabilidad y a retirar su consentimiento. Para ejercerlos, escriba a admin@projexaai.com. Respecto de los datos de los compradores de su tienda, usted es el responsable y nosotros actuamos por su cuenta.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para la autenticación y el funcionamiento del Servicio, y métricas básicas de uso. Puede gestionar las cookies desde su navegador; deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento.

12. Menores

El Servicio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos.

13. Cambios

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Los cambios sustanciales podrán notificarse por correo o en la plataforma.

14. Contacto

Privacidad: admin@projexaai.com.

1. Who we are

ProjexaAI operates ProjexaGo. This Privacy Policy explains what personal data we process, for what purposes, and your rights. For privacy matters, contact admin@projexaai.com.

2. Data we collect

• Account data: name, email, password (stored hashed/encrypted), organization, role and language.
• Usage and technical data: IP address, device type, access logs, audit events and usage metrics.
• Billing data: plan, charge history and proofs (we do not store full card data; payments are processed by third parties).
• Customer Content: products, orders and your store's shoppers' data, which you entrust to us as a processor.
• Integration keys: AI or email API keys you supply, stored encrypted (AES-256-GCM).

3. How we use data

To provide and maintain the Service; authenticate and secure your account; process payments and subscriptions; send transactional communications (including maintenance or security notices); prevent fraud and abuse; comply with legal obligations; and improve the Service.

4. Legal bases

Where applicable, we process data on the basis of: performance of the contract (providing the Service), compliance with legal obligations, our legitimate interests (security, fraud prevention, improvement) and, where required, your consent.

5. Email and push notifications

On registration, we send you the accepted legal documents and Service communications. Push notifications (e.g. new sales) require your authorization on the device and can be turned off at any time.

6. Sharing and processors (subprocessors)

We do not sell your personal data. We share it with providers that help us operate the Service, under confidentiality and processing obligations, such as: hosting/cloud providers, payment processors, email providers (Resend/SendGrid/SMTP), AI providers (Anthropic/OpenAI) and push-notification services. We may also disclose data if required by law or to protect rights and security.

7. International transfers

Your data may be processed in countries other than yours. When that occurs, we apply appropriate safeguards under applicable law.

8. Retention

We retain data while the account is active and for as long as necessary to meet legal, accounting or dispute-resolution purposes. After cancellation, we may delete or anonymize data according to applicable retention periods.

9. Security

We apply reasonable technical and organizational measures (encryption in transit, password hashing, secret encryption, per-tenant isolation, role-based access control and audit logs). No system is 100% secure; we cannot guarantee absolute security.

10. Your rights

Depending on your jurisdiction, you may have rights to access, rectify, delete, restrict or object to processing, to portability, and to withdraw consent. To exercise them, contact admin@projexaai.com. Regarding your store shoppers' data, you are the controller and we act on your behalf.

11. Cookies and similar technologies

We use strictly necessary cookies and local storage for authentication and operation of the Service, plus basic usage metrics. You can manage cookies in your browser; disabling them may affect functionality.

12. Minors

The Service is not directed to minors and we do not knowingly collect their data.

13. Changes

We may update this Policy. We will post the current version with its date. Material changes may be notified by email or in the platform.

14. Contact

Privacy: admin@projexaai.com.

Política de Uso Aceptable / Acceptable Use Policy

1. Propósito

Esta Política de Uso Aceptable ("PUA") define las conductas prohibidas al usar ProjexaGo. Su incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación inmediata del Servicio.

2. Conductas prohibidas

• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Publicar o vender bienes o servicios ilícitos, falsificados, robados, o cuya venta esté restringida o prohibida por ley (p. ej., drogas ilícitas, armas reguladas, especies protegidas, material de explotación infantil, documentos o datos robados).
• Infringir derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de imagen de terceros.
• Cargar malware, código malicioso o realizar actividades de phishing o suplantación.
• Intentar vulnerar, escanear o sobrecargar la infraestructura; eludir límites, cuotas o controles de seguridad o de aislamiento entre inquilinos.
• Acceder a datos o cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas en violación de las leyes anti-spam.
• Usar el Servicio para acosar, difamar, incitar al odio o a la violencia.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización por escrito.
• Uso automatizado abusivo (scraping masivo, bots) que degrade el Servicio.

3. Contenido del Cliente

Usted es responsable de todo el contenido que publique y de que cumpla la ley y esta PUA. Podemos retirar contenido o suspender tiendas que infrinjan esta política, sin previo aviso cuando exista riesgo legal o de seguridad.

4. Denuncias y cumplimiento

Para reportar abuso o contenido infractor escriba a admin@projexaai.com. Podemos investigar y tomar las medidas que estimemos apropiadas, incluida la cooperación con autoridades.

1. Purpose

This Acceptable Use Policy ("AUP") defines conduct that is prohibited when using ProjexaGo. Violations may result in immediate suspension or termination of the Service.

2. Prohibited conduct

• Using the Service for illegal, fraudulent or deceptive activities.
• Listing or selling unlawful, counterfeit or stolen goods or services, or those whose sale is restricted or prohibited by law (e.g. illicit drugs, regulated weapons, protected species, child sexual abuse material, stolen documents or data).
• Infringing the intellectual property, privacy or publicity rights of others.
• Uploading malware or malicious code, or conducting phishing or impersonation.
• Attempting to breach, scan or overload the infrastructure; circumventing limits, quotas, security controls or tenant isolation.
• Accessing other users' data or accounts without authorization.
• Sending spam or unsolicited communications in violation of anti-spam laws.
• Using the Service to harass, defame, or incite hatred or violence.
• Reselling or sublicensing the Service without written authorization.
• Abusive automated use (mass scraping, bots) that degrades the Service.

3. Customer Content

You are responsible for all content you publish and for its compliance with the law and this AUP. We may remove content or suspend stores that violate this policy, without prior notice where there is a legal or security risk.

4. Reports and enforcement

To report abuse or infringing content, contact admin@projexaai.com. We may investigate and take any action we deem appropriate, including cooperating with authorities.